Le contexte et le dispositif
Décathlon a mis en place un nouveau dispositif innovant en partenariat avec Viapresse by Vialife, afin de renforcer la fidélisation de ses clients. Ce partenariat se matérialise par la création d’un e-kiosque presse dédié, où les clients peuvent s’abonner à plus de 1000 magazines, couvrant divers domaines d’intérêt.
Les objectifs
L’objectif est de récompenser les membres du programme de fidélité Décat’Club en leur offrant un accès privilégié à des abonnements presse, favorisant ainsi un attachement émotionnel à la marque.
Les résultats
Les résultats sont très encourageants, avec un taux de transformation de 70 % suite à une demande de code pour bénéficier des récompenses. De plus, l’abonnement magazine s’est hissé parmi les cinq récompenses les plus populaires du programme. Ce dispositif, entièrement géré par Viapresse, s’intègre facilement à l’expérience client de Décathlon, offrant une valeur ajoutée significative en termes de plaisir et de fidélité.
Selon Michael Gressier, responsable du programme de fidélité, ce partenariat est un succès, tant pour l’expérience utilisateur que pour la valorisation de la marque Décathlon. Ce service innovant montre comment un contenu riche et varié peut devenir un levier puissant pour renforcer la relation client.
Ce dispositif a reçu le Cas d’Or Fidélisation – Incentive affinitaire décerné à Viapresse pour Decathlon
François Paquin, Directeur Marketing et E-Commerce, Vialife
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